Lieferung & Versand

Auftragsbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Lieferungen in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Bei Wenko Geschaft legen wir größten Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage stellen
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung.
  2. Verpacken und Versenden
    So bereiten Sie Ihre Rücksendung vor:
    • Verwenden Sie die Originalverpackung
    • Artikel müssen unbenutzt und in neuem Zustand sein
    • Fügen Sie den Lieferschein bei
    • Sichere Verpackung gewährleisten
  3. Rücksendung abschicken
    Sendungen an:
    Wenko Geschaft
    Wilhelmstraße 71
    35520 Hamm
    Deutschland

Rückgabeformular

Kopieren Sie dieses Formular und senden es ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Persönliche Daten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Bestelldetails:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]

Rückgabegrund:
□ Artikel gefällt mir nicht
□ Artikel ist beschädigt
□ Falscher Artikel geliefert
□ Anderer Grund: [Bitte beschreiben]

Zurückzusendende Artikel:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Produktnummer]
Menge: [Anzahl]

Gewünschte Lösung:
□ Erstattung
□ Umtausch gegen: [Alternativer Artikel]

Erstattungen und Zahlungsrückgaben

Zahlungsmethode Rückgabedauer Rückgabeart
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Wichtig: Die Erstattung erfolgt abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produktkategorien können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Badhelfer – persönliche Hygieneartikel
  • Badaccessoires – sofern geöffnet oder benutzt
  • Installierte Badarmaturen – nach erfolgter Montage
  • Duschdichtungen – aus hygienischen Gründen
  • Maßangefertigte Produkte – individuelle Anfertigungen

Umtausch von Artikeln

Für Umtauschwünsche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Tipp: Bei Fragen zu unseren Produkten kontaktieren Sie uns vor dem Kauf – unser Kundenservice berät Sie gerne zu Badarmaturen, Duschlösungen und Ausstattungsserien.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wenko Geschaft Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Wilhelmstraße 71, 35520 Hamm, Deutschland
Antwortzeit: Innerhalb 24 Stunden an Werktagen